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Fornitore: Virtual Solution S.r.l., sede legale Via San Mama 113, 48121 Ravenna (RA), P.IVA IT01480930393, REA RA-162537, capitale sociale € 10.000 i.v., PEC virtualsolution@pec.it, email info@qmail365.com («noi»).
Questo documento fa parte delle Condizioni generali del servizio, pubblicate su https://stg.qmail365.com [[DA SVILUPPARE: pagina]]. Sui temi trattati qui prevale sulle Condizioni generali. In caso di contrasto fra la versione italiana e quella inglese prevale l'italiana, salvo che l'inglese sia più favorevole al consumatore.
Art. 1 – Chi è il cliente
1.1. Sei un consumatore se acquisti come persona fisica per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Nel modulo d'ordine questa scelta corrisponde al tipo di cliente «Privato (consumatore)», il primo passo dell'acquisto. Se sei un professionista con partita IVA e acquisti per la tua attività, scegli «Azienda o professionista».
1.2. Sei un cliente professionale se acquisti come impresa, professionista, ente o pubblica amministrazione. Nel modulo d'ordine questa scelta corrisponde al tipo di cliente «Azienda o professionista».
1.3. Gli articoli 3, 4, 5 e 6 valgono solo per i consumatori. Gli altri articoli valgono per tutti, salvo dove è indicato diversamente.
1.4. Se hai acquistato tramite un rivenditore, vale l'art. 12.
Art. 2 – Prova gratuita
2.1. Alcuni piani prevedono una prova gratuita. La durata è indicata nel listino e nel riepilogo dell'ordine (oggi è di 30 giorni). Per attivare la prova serve una carta di pagamento valida.
2.2. Durante la prova non ti addebitiamo nulla. Alla fine della prova l'abbonamento continua da solo come abbonamento a pagamento. Il primo addebito arriva il giorno in cui finisce la prova, per il piano, il numero di caselle e la durata (mensile o annuale) che hai scelto. La data e l'importo del primo addebito, per il consumatore IVA inclusa, sono indicati nel riepilogo dell'ordine prima che tu lo confermi [[DA SVILUPPARE: oggi il riepilogo mostra i giorni di prova e l'importo, non la data]].
2.3. Se disdici durante la prova (art. 7.3), l'abbonamento finisce alla fine della prova e non ti addebitiamo nulla. Se sei un consumatore e vuoi chiudere subito, usa il recesso (art. 5).
2.4. Se alla fine della prova manca un metodo di pagamento, l'abbonamento si chiude senza addebiti. Se l'addebito non riesce, si applica l'art. 10.
2.5. Durante la prova, e per gli invii fino al primo pagamento, valgono limiti ridotti indicati nel listino: invio di email, numero di caselle e file grandi.
2.6. Almeno 7 giorni prima della fine della prova ti mandiamo un'email con la data e l'importo del primo addebito e il modo per disdire [[DA SVILUPPARE: oggi non esiste]].
2.7. Per i consumatori la conferma dell'ordine con la prova gratuita è già un ordine con obbligo di pagare, perché alla fine della prova l'addebito avviene da solo. Il pulsante di conferma lo dice in modo esplicito: «Ordina con obbligo di pagamento» [[DA SVILUPPARE: oggi il pulsante dice «Inizia la prova»]].
Art. 3 – Diritto di recesso del consumatore
3.1. Come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dare un motivo e senza penali. Il contratto si conclude quando, dopo che hai premuto «Ordina con obbligo di pagamento», il nostro fornitore di pagamenti conferma il metodo di pagamento. Il giorno della conclusione non si conta; se il quattordicesimo giorno è sabato, domenica o festivo, il termine scade alla fine del primo giorno lavorativo successivo. Il riepilogo dell'ordine e la conferma indicano la data esatta.
3.2. Se hai iniziato con la prova gratuita di 30 giorni, i 14 giorni scadono durante la prova. In questo caso, se recedi, non paghi nulla.
3.3. [[DA DECIDERE con l'avvocato: se aggiungere caselle, passare a un piano superiore o comprare un'espansione di spazio aprono un nuovo periodo di recesso per la parte aggiunta]]
Art. 4 – Esecuzione immediata
4.1. Se il primo addebito cadrebbe entro i 14 giorni (abbonamento senza prova o con una prova più corta), nel riepilogo trovi una casella non spuntata: «Chiedo che il servizio a pagamento inizi subito. Se recedo entro 14 giorni pagherò solo la parte già fornita.» Se non la spunti il servizio parte comunque subito, ma il primo addebito avviene solo dopo la fine dei 14 giorni; fino ad allora valgono i limiti ridotti della prova (art. 2.5). La scelta è ripetuta nella conferma su supporto durevole. In nessun caso perdi il diritto di recesso [[DA SVILUPPARE: richiesta separata per i consumatori; oggi l'ordine ha un solo consenso e non la chiede]].
4.2. Se hai chiesto l'esecuzione immediata e poi recedi, paghi solo la parte di servizio fornita fino al momento in cui ci comunichi il recesso, in proporzione al prezzo concordato: prezzo del periodo × durata del servizio a pagamento fino alla dichiarazione ÷ durata del periodo, arrotondato per difetto a tuo favore. Non perdi il diritto di recesso.
4.3. Se non ti abbiamo chiesto il consenso all'esecuzione immediata, o non ti abbiamo dato le informazioni sul recesso, in caso di recesso non paghi nulla per il servizio già fornito.
Art. 5 – Come recedere
5.1. Puoi recedere in uno di questi modi:
a) con la funzione di recesso, in due passaggi: nel pannello il pulsante «Recedere dal contratto qui» in Impostazioni › Piano e fatturazione; oppure, senza accedere al pannello, la pagina https://app.stg.qmail365.com/recesso-online [[DA SVILUPPARE: la funzione non esiste ancora (art. 54-bis Cod. Consumo)]]. La funzione è disponibile per tutto il periodo di recesso. Ti chiede nome, contratto (numero d'ordine o dominio) e indirizzo email per la ricevuta, poi la conferma con il pulsante «Conferma recesso». Registriamo la dichiarazione con la data e l'ora in cui la riceviamo: è questo il momento che conta. Subito dopo ti mandiamo per email una ricevuta, anche in PDF, con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora del recesso. Se usi la pagina senza accesso, per evitare recessi fatti da altri chiediamo una conferma all'email di fatturazione del contratto; la data del recesso resta comunque quella della dichiarazione;
b) con una dichiarazione esplicita inviata a info@qmail365.com o alla PEC virtualsolution@pec.it. Puoi usare il modulo tipo in allegato, ma non sei obbligato.
5.2. Il recesso è valido se ce lo comunichi prima della scadenza dei 14 giorni.
5.3. La normale disdetta dal pannello (art. 7.3) non è un recesso. Fa finire l'abbonamento alla fine del periodo in corso e non dà diritto a rimborsi. Se vuoi recedere entro i 14 giorni, usa uno dei modi del punto 5.1.
Art. 6 – Effetti del recesso e rimborso al consumatore
6.1. Con il recesso il contratto finisce: l'abbonamento si chiude subito, senza altri addebiti, e l'invio di posta si ferma. Per 30 giorni caselle, calendari e contatti restano leggibili (IMAP, webmail, CalDAV, CardDAV) e puoi esportarli gratuitamente in formati di uso comune; poi si avvia la cancellazione dell'art. 11.2 c).
6.2. Ti rimborsiamo i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il recesso, anche se il controllo della dichiarazione richiede più tempo. Durante la prova, o se non hai chiesto l'esecuzione immediata, ti rimborsiamo tutto. Se l'hai chiesta, tratteniamo solo l'importo dell'art. 4.2.
6.3. Il rimborso arriva sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo un diverso accordo esplicito. Non ti costa nulla.
6.4. Per ogni rimborso di un importo già fatturato emettiamo una nota di credito collegata alla fattura.
Art. 7 – Disdetta
7.1. Durata e rinnovo. L'abbonamento dura un mese o un anno, secondo la scelta fatta nell'ordine. Alla scadenza si rinnova da solo per un periodo uguale, salvo disdetta.
7.2. Clienti professionali. Il cliente professionale non ha il diritto di recesso dell'art. 3. Può disdire in qualsiasi momento, ma la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato (mese o anno). Per il periodo in corso non ci sono rimborsi, neanche parziali, salvo l'art. 9. [[DA DECIDERE con l'avvocato: compatibilità dell'abbonamento annuale senza recesso anticipato con il DL 7/2007 «Bersani» e con il Data Act; clausola da approvare specificamente]]
7.3. Come disdire dal pannello. Un amministratore del cliente va in Impostazioni › Piano e fatturazione, preme «Disdici l'abbonamento» e poi «Conferma disdetta». Riceve subito una conferma per email. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso. Non chiediamo il motivo e non proponiamo offerte prima della conferma [[DA SVILUPPARE: oggi la disdetta passa dalla pagina del nostro fornitore di pagamenti]].
7.4. Termine. Puoi disdire fino al momento del rinnovo, indicato nel pannello. Non c'è un preavviso minimo. Una disdetta fatta dopo il rinnovo vale dal periodo successivo.
7.5. Ripensamento. Finché il periodo non è finito puoi annullare la disdetta con il pulsante «Annulla disdetta», nella stessa pagina.
7.6. Consumatori. Anche il consumatore può disdire come al punto 7.3, in due passaggi, in qualsiasi momento e senza penali, e annullare la disdetta come al punto 7.5. Il diritto di recesso dell'art. 3 resta in ogni caso, e nel pannello «Recedere dal contratto qui» ha lo stesso rilievo di «Disdici l'abbonamento» finché il periodo di recesso è aperto.
7.7. Fine dell'abbonamento. Quando il periodo finisce, il servizio a pagamento termina e valgono il periodo di transizione e di recupero dei dati dell'art. 11.
Art. 8 – Cambi di piano e di quantità
8.1. Aumenti. Aggiungere caselle, passare a un piano superiore, comprare un'espansione di spazio o passare dal mensile all'annuale ha effetto subito. Ti addebitiamo subito la differenza per i giorni che restano nel periodo in corso.
8.2. Riduzioni. Togliere caselle, passare a un piano inferiore o togliere un'espansione ha effetto dal periodo successivo. Fino ad allora tieni quello che hai già pagato. Per il periodo in corso non diamo rimborsi né crediti.
8.3. Non puoi ridurre sotto quello che usi in quel momento: ad esempio, sotto il numero di caselle già create. Il pannello lo segnala e ti chiede di eliminare prima le risorse in eccesso.
8.4. Ogni piano ha un numero minimo di caselle, indicato nel listino (oggi 5 con il mensile e 1 con l'annuale).
8.5. I cambi si fanno solo dal pannello (Impostazioni › Piano e fatturazione), che mostra il costo prima della conferma.
8.6. Modifiche dei prezzi. Non cambiamo il prezzo di un abbonamento in corso durante il periodo già pagato. Un aumento per i periodi successivi ti viene comunicato su supporto durevole con almeno [[DA DECIDERE: 30]] giorni di anticipo, con il diritto di disdire senza costi prima che si applichi; il consumatore può recedere anche nei 30 giorni successivi (art. 25 delle Condizioni generali).
Art. 9 – Rimborsi e note di credito
9.1. Fuori dai casi dell'art. 6 rimborsiamo:
a) i pagamenti fatti per errore, ad esempio un doppio addebito o un addebito dopo una disdetta già in vigore;
b) la parte non goduta, nei casi di recesso per modifiche peggiorative o per recesso del Fornitore (artt. 20.4 e 25 delle Condizioni generali);
c) gli importi che ti spettano per legge, compresi i rimedi per il difetto di conformità del servizio;
d) [[DA DECIDERE: crediti per indisponibilità del servizio, se si introduce uno SLA numerico; oggi nessuno SLA è promesso]].
9.2. Salvo i casi del punto 9.1, non rimborsiamo i periodi già pagati e non usati dopo una disdetta, una riduzione o una sospensione per mancato pagamento o per violazione delle Condizioni generali.
9.3. I rimborsi tornano sul mezzo di pagamento usato. Non diamo rimborsi in contanti né crediti da spendere, salvo un accordo scritto.
9.4. Per ogni rimborso di un importo fatturato emettiamo una nota di credito elettronica collegata alla fattura originale, trasmessa al Sistema di Interscambio quando previsto. Le note di credito non si chiedono dal pannello: scrivi a info@qmail365.com.
9.5. Per chiedere un rimborso scrivi a info@qmail365.com indicando la fattura. Rispondiamo entro [[DA DECIDERE: giorni]]. Il termine per chiedere i rimborsi del punto 9.1 a) è [[DA DECIDERE: ad esempio 60 giorni dall'addebito]]; restano fermi i termini di legge.
9.6. Le contestazioni di un addebito presso la banca o il circuito della carta (chargeback) sospendono il servizio finché non sono chiarite. Prima di aprirne una, scrivici: spesso risolviamo prima.
Art. 10 – Mancato pagamento
10.1. Se un pagamento non riesce, ti avvisiamo e il servizio continua per 7 giorni.
10.2. Dopo 7 giorni il servizio viene sospeso. La posta in arrivo continua a essere ricevuta per altri 30 giorni, poi viene rifiutata al mittente.
10.3. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 90 giorni dal primo mancato pagamento, l'abbonamento si chiude e si applica l'art. 11.
10.4. Durante la sospensione non cancelliamo nulla. Se paghi, il servizio riparte subito.
Art. 11 – I tuoi dati dopo la fine del contratto
11.1. Puoi scaricare posta, calendari e contatti con qualsiasi client compatibile (IMAP, CalDAV, CardDAV) e l'archivio legale con l'esportazione firmata. Passare a un altro fornitore e recuperare i dati non ti costa nulla.
11.2. Dopo la fine dell'abbonamento, per qualsiasi motivo:
a) per 30 giorni di transizione puoi ancora accedere ai dati almeno in lettura per spostarli, e ti aiutiamo se lo chiedi;
b) seguono almeno 30 giorni per recuperare i dati; entro lo stesso periodo puoi chiederci di riattivare l'abbonamento;
c) poi avviamo la cancellazione definitiva in due tempi: 30 giorni in cui si può ancora annullare, poi cancellazione;
d) le copie di backup scadono da sole entro 12 mesi;
e) l'archivio legale, se attivo, resta fino alla fine del periodo di conservazione scelto.
[[DA SVILUPPARE: oggi alla chiusura l'accesso si blocca subito, la posta in arrivo continua a essere accettata senza limite e la cancellazione parte solo su richiesta di un operatore; l'email automatica di chiusura per mancato pagamento promette «un export dei dati» che non esiste]]
11.3. Puoi anche chiederci di cancellare i dati prima, scrivendo a info@qmail365.com.
Art. 12 – Clienti dei rivenditori
12.1. Se hai acquistato il servizio da un rivenditore, recesso, disdetta, rimborsi e fatture li gestisce il rivenditore secondo il suo contratto con te. Rivolgiti a lui.
12.2. [[DA DECIDERE: responsabilità verso i consumatori dei rivenditori e rapporto con questo documento]]
Art. 13 – Contatti e reclami
Email: info@qmail365.com · PEC: virtualsolution@pec.it · Sede: Via San Mama 113, 48121 Ravenna (RA).
Per i consumatori: [[DA DECIDERE: organismo ADR a cui aderiamo, oppure dichiarazione che non aderiamo; proposta: dichiarazione di non adesione]]. Se risiedi in un altro Stato dell'Unione europea puoi rivolgerti anche al Centro europeo dei consumatori del tuo Paese (rete ECC-Net). Il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
Allegato – Modulo tipo di recesso
(Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Puoi recedere anche online, in due passaggi, alla pagina https://app.stg.qmail365.com/recesso-online o dal pannello: art. 5.1 a.)
Destinatario: Virtual Solution S.r.l., Via San Mama 113, 48121 Ravenna (RA), email info@qmail365.com, PEC virtualsolution@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente servizio: ……………
Ordinato il (*)/concluso il (*): ……………
Nome del/dei consumatore/i: ……………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………
Indirizzo email dell'account: ……………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ……………
Data: ……………
(*) Cancellare la dicitura inutile.